I nuovi prefissi 0844 e 0843
Secondo la legge del 05 Gennaio 2018 pubblicata a Febbraio in Gazzetta, da Gennaio 2019 tutti i Call Center dovrebbero adottare il prefisso 0844, fatta esclusione per gli istituti di ricerca che… Leggi tutto
GDPR e il messaggio audio Privacy per Customer Care
Molti di voi hanno sicuramente sentito parlare di Customer Care inbound, ma pochi avranno approfondito, oggi con questo articolo cercheremo di spiegarvi in modo molto semplice cos’è e quali adempimenti per la… Leggi tutto
Giovane mamma scioccata, diffida l’azienda per quello che sente al telefono
Susan Rigler, 46 anni, qualche settimana fa alle prese con le solite vicende casalinghe decise di chiamare una nota azienda di “arredamenti per la casa” per avere alcune informazioni circa dei tendaggi.… Leggi tutto
Call Center – Governo contro la Delocalizzazione
Con grande sorpresa il Governo ha rifiutato la manovra approvata dalla commissione Bilancio della Camera sulle delocalizzazioni, torna così l’obbligo dei Call center – anche per quelli interni all’azienda – ad iscriversi… Leggi tutto
Customer Experience – L’importanza dei Messaggi d’Attesa
Spesso ci capita di pensare se installare all’interno dei centralini dei messaggi di attesa o meno, in questo articolo vorremo spiegarvi il perché questi ultimi renderanno l’immagine aziendale più professionale e aiuteranno… Leggi tutto
Il messaggio audio per la delocalizzazione dei call center
Alcuni se ne sono già accorti: da un po’ di tempo i call center di molte grandi aziende riferiscono all’utente il nome del paese dal quale verrà presa la sua preziosa telefonata.… Leggi tutto