Susan Rigler, 46 anni, qualche settimana fa alle prese con le solite vicende casalinghe decise di chiamare una nota azienda di “arredamenti per la casa” per avere alcune informazioni circa dei tendaggi. A causa dell’elevato traffico telefonico Susan viene messa in attesa per essere collegata con...
Con grande sorpresa il Governo ha rifiutato la manovra approvata dalla commissione Bilancio della Camera sulle delocalizzazioni, torna così l’obbligo dei Call center – anche per quelli interni all’azienda – ad iscriversi al Registro degli Operatori e di comunicare a inizio telefonata il luogo (o...
Alcuni se ne sono già accorti: da un po' di tempo i call center di molte grandi aziende riferiscono all'utente il nome del paese dal quale verrà presa la sua preziosa telefonata. Ma perchè? "Gentile cliente, un nostro operatore le risponderà presto dal nostro call-center situato...
Alcuni Clienti ogni tanto ci chiedono se possono avere un messaggio di uffici chiusi letto in inglese dalla stessa speaker italiana! Orribiliiiiiiss!!!! Si tende forse a pensare che un risultato professionale sia quello dato da un messaggio letto in qualsiasi modo, purchè dalla stessa voce? Con questo articolo...
Non presentatevi dal cliente con una vecchia "ritmo" verde! Per costruire un'azienda solida o un business che funzioni possono essere necessari anni di fatica e di investimenti, mentre per fare una brutta impressione aziendale sono sufficienti pochi secondi. La vostra attività potrà essere professionale, affidabile, innovativa, ma...
Diceva Oscar Wilde che “non c'è mai una seconda occasione per fare una buona prima impressione”: una regola che dovrebbe essere presa in considerazione da chi si occupa di marketing aziendale. Prestare attenzione al primo approccio con il cliente è determinante e, spesso, il primo contatto...
Nel 2001, quando è nata la primissima versione di SegreterieTelefoniche.it, eravamo già consci che la musica classica di sottofondo ai messaggi telefonici stesse cominciando a dare un'idea di vetusto, non al passo coi tempi. Sia chiaro: le composizioni classiche non hanno età, ma avevano dominato...
Lo sapete e lo sappiamo, che essere messi in attesa non piace a nessuno. Ma ci sono delle occasioni in cui tutti i vostri collaboratori sono impegnati, e non c'è modo che qualcuno risponda al telefono. È in situazioni come queste che deve venirvi in...
Arrendersi all'idea che le PMI debbano necessariamente essere messe in ombra da concorrenti con budget di marketing più ampi è come chiudere gli occhi di fronte al fatto che proprio le PMI possono avvalersi di strumenti di comunicazione a basso costo e di sicuro impatto...
Scrivere un messaggio audio orientato al marketing può risultare molto frustrante se non si dispone di una linea guida e se, non si ha ben chiaro l’obbiettivo da raggiungere! Molti utenti, presi dal panico, si affidano a Google per informarsi, cercando disperatamente la miglior soluzione. Ogni...